POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
Na By Fiona, cada detalhe importa — inclusive a sua experiência de compra. Queremos que você se sinta segura e satisfeita com suas escolhas. Por isso, reunimos aqui todas as informações sobre trocas, devoluções e reembolsos.
1. Trocas por preferência
Se desejar trocar sua peça por outro modelo ou cor, você poderá solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para essa modalidade, a peça deverá estar sem uso, em perfeitas condições e acompanhada de seus acessórios e etiquetas originais, quando houver.
Como funciona o frete da primeira troca?
A By Fiona oferece gratuitamente o frete de devolução da peça na primeira troca por preferência.
O frete para o envio da nova peça é de responsabilidade da cliente. Após recebermos e conferirmos o produto devolvido, informaremos o valor do frete e enviaremos um link de pagamento pelo WhatsApp. A nova peça será despachada após a confirmação do pagamento.
Caso seja solicitada uma segunda troca por preferência referente à mesma compra, os dois fretes serão de responsabilidade da cliente.
As trocas estão sujeitas à disponibilidade dos produtos. Eventuais diferenças de preço serão informadas antes da confirmação.
2. Devoluções por arrependimento
Para compras realizadas em nosso site, você poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer esse direito, entre em contato com nosso atendimento dentro do prazo informado.
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução, sem custos de transporte para você.
O reembolso será integral, incluindo o valor do produto e o frete originalmente pago, conforme a legislação aplicável.
3. Defeitos ou problemas com o produto
Caso sua peça apresente algum defeito de fabricação ou chegue danificada, entre em contato conosco, informando o número do pedido e, se possível, enviando fotos ou vídeos que ajudem a identificar o problema.
Nossa equipe orientará você sobre os próximos passos, respeitando os prazos de garantia legal e os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, inclusive as regras aplicáveis aos defeitos ocultos.
Os custos de transporte necessários para o atendimento da garantia serão de responsabilidade da By Fiona.
4. Reembolsos
Os reembolsos serão realizados de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e os prazos legais aplicáveis.
Para pagamentos realizados com cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora e poderá aparecer nas faturas seguintes, conforme os procedimentos da administradora.
Para pagamentos realizados por Pix, a restituição será efetuada conforme os procedimentos do meio de pagamento utilizado.
5. Como solicitar uma troca ou devolução
Para solicitar uma troca, devolução ou esclarecer qualquer dúvida, entre em contato com a By Fiona pelo WhatsApp ou e-mail disponíveis em nosso site.
Informe o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para cada situa ção.
As condições comerciais para trocas por preferência não restringem os direitos legais de arrependimento e de garantia.
By Fiona
Detalhes que fazem a diferença.